培训抓不住学员的心？你要先了解他们的心理需求

从心理学角度来看，培训师作为培训的引导者，掌握一些关键的心理学模型和理论，能够更好地促进学员的参与，更加有效地推动培训效果。

存在--人本主义心理学观点的核心要点

◇ 相信个体以生俱来有向上的力量，具有自我实现的能力。

◇ 强调人的价值、利益和个人尊严与自由，人被视为一种自由的力量，有能力选择所意愿的任何行动路线，并对此行为负责。

◇ 当个体被容纳在真实、真诚、团结、正直而诚实，没有保守的偏见的和谐的关系中时，让个体充分感受到一种和谐、无条件积极关注和共情的氛围，个体无限的“潜能”便可迸发出来。

◇ 把握个体“情感体验”推动个体相信自我存在的价值、接纳自我弱点、获得“自我高峰体验”。

人本主义心理学代理论著作和代表人物很多，其中最为广泛熟悉和实践运用的是亚伯拉罕•马斯洛的需求层次理论。

该原理的构成根据3个基本假设：

◇ 人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。

◇ 人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自我实现）。

◇ 当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。

培训需求、学习目标制定阶段

认识需求

需求是既有层次又是动态和变化的，首先生理需求和安全需求得到满足，让社交需求就成为激励的原动力，尊重的需求贯穿培训；时刻刺激和捕捉自我实现的需求。

作为企业内训师，以学员为核心的培训理念，就体现在对人本主义理论的认识和应用。

首先要帮助组织建立培训激励机制——培训与员工的收入、晋升、考评结合；打造辅导、信任、尊重的学习氛围；同时推动组织重视能力素质的提高和公平的人才发展机制；让员工有向往培训、积极投入培训的愿望，发挥创造力，增强自豪感。

其次，作为企业内训师，关注行业动态，深刻理解企业策略和员工的聚焦，提供优质客制化服务。毕竟自我实现是马斯洛人格理论的核心，可以将其定义为“不断认可和实现潜能及智能和天资”既肯定员工存在的意义

分析培训心理需求

要做好充分的培训心理需求分析：当员工还在为生理需求忙碌时，他的学习积极性相对不会提高；员工生理、心理的安全的需求会表现在需要自由、平等、关注、温暖、真诚、安全的学习氛围；要帮助员工通过培训拓展人脉，丰富社交的需求；承认员工是培训学习的核心和主人；让员工的潜能在培训过程中释放出来。

培训实施阶段

1.要考虑学员的生理需求。尽可能安排好食宿，兼顾到学习和休息，并做好清晰地交代。

2.要尽量挑选舒适敞亮的场所，课前指引学员了解逃生通道；及时调节温度、灯光、座椅、视线、充足的个人空间等物理环境因素；同时，讲师保持开放、平等、温和的心态，通过多种互动环节缓和员工紧张情绪。比如：开场破冰游戏、违规的惩罚要突出趣味，讲师举例要共性、不要涉及敏感话题来满足学员心理环境安全的需要。

3.“WhatItIsImportant ForMe”要成为开场必要环节。围绕组织的激励、发展、策略、焦距机制和学员互动，让学员意识到培训对自己的利益，提升自我向上的意识。

4.分组要考虑性别、地域、团队、文化之间的合理匹配；帮助学员在培训中拓展人际交往的需求。比如：分组时“找到你的新搭档、”课后记住对方联络信息的纸飞机游戏等方式互动”.尤其可以借助高科技的手段，保持学员后续联络交流和彼此关注。

5.尊重、鼓励、信任学员是核心，时刻关注学员的内心体验；要始终保持真诚和言行上的一致，通过敏锐地觉察和学员联系在一起，通过语言和非语言的技巧向学员传递这种信息；运用同理心技能来把握学员的情感体验；让他们说、听他们说、促进大家一起说。避免授课形式化和僵化；同时适当满足学员的特殊需求。

6.对学员的技能练习中的失误要保持宽容，培训师要意识到反馈和批评的差异。反馈是培训的主体，结合STAR技巧，及时、客观、公正、围绕课程的技能标准，不要涉及人身攻击等心理阻抗。

7.要预留充足时间鼓励学员分享学习的心得体会，可以利用科技手段。比如：“借助UMU此类的APP，操作简单、形式活泼，凸显个性、兼顾学员隐私”。

培训师掌握人本主义的理论观点和技能，在培训过程中，能够促进学员的体验和自我觉察；感受和发现自我学习的短板，最终把学习的体验融入自我实现的价值体现上，通过内在自我逐步转化对新体验的恐惧，取得不断的进步。